Aide sur le compte Windows
Présentation
- Vue d’ensemble
Se connecter
- Se connecter à Windows
- Options de connexion et protection du compte
- Se déconnecter de Windows
- Résoudre les problèmes de connexion
- Erreur: nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte
Windows Hello
- En savoir plus sur Windows Hello
- Se connecter à l’aide de Windows Hello
- Résolution de problèmes liés à Windows Hello
Réinitialisation de votre mot de passe
- Modifier ou réinitialiser un mot de passe
- Créer un disque de réinitialisation de mot de passe
- Réinitialiser un mot de passe de compte local
Réinitialiser votre code confidentiel
- Réinitialisation du code confidentiel si vous êtes connecté
- Réinitialisation du code confidentiel en cas de déconnexion
Gérer des comptes sur votre PC
- Ajouter ou supprimer des comptes
- Modifier l’avatar de votre compte
- Changer de compte
- Pour basculer d’un compte local vers un compte Microsoft
Windows Hello permet une expérience de connexion à l’aide de la reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales, ou d’un code confidentiel. Bien qu’il offre un moyen pratique et sécurisé d’accéder à votre appareil, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes de connexion.
Problèmes courants et conseils de résolution des problèmes :
Une partie importante de la sécurisation de Windows Hello est que la reconnaissance faciale doit être sûre que le visage est une personne en direct et non une photo ou une autre image. La reconnaissance faciale doit avoir une vue claire de votre visage. Si la reconnaissance faciale a du mal à vous reconnaître, le message d’erreur Impossible de vous reconnaître s’affiche.lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance faciale, connectez-vous à l’aide d’un code confidentiel ou d’un mot de passe à la place, puis améliorez la reconnaissance faciale.
Conseils:
-
Assurez-vous que la caméra est propre et non obstruée
-
Vérifiez votre éclairage. S’il y a une lumière dure ou particulièrement brillante provenant d’un côté ou de l’autre, Windows Hello peut avoir du mal à vous reconnaître
-
Certains types inhabituels de maquillage sont visibles à l’infrarouge et qui peuvent rendre plus difficile pour la reconnaissance faciale de vous reconnaître
-
Essayez d’enlever les chapeaux ou autres accessoires autour de votre visage. Les lunettes ne sont normalement pas un problème, surtout si vous les portiez lorsque vous avez configuré la reconnaissance faciale pour la première fois, mais certains types de chapeaux ou d’autres accessoires qui encadrent votre visage pourraient être
-
Configurer la reconnaissance faciale pour vous reconnaître avec et sans lunettes si vous les portez
Remarque:Si votre ordinateur est géré par votre entreprise ou votre établissem*nt scolaire, votre administrateur informatique a peut-être activé l’anti-usurpation améliorée pour Windows Hello. Cela définit une norme encore plus élevée pour la reconnaissance et peut particulièrement causer des problèmes dans les salles sombres.
Pour améliorer la reconnaissance, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance faciale (Windows Hello), puis sélectionnez Améliorer la reconnaissance.
Si vous rencontrez toujours un problème avec la reconnaissance faciale Windows Hello, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes susceptible de résoudre le problème.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Hello
Si votre empreinte digitale n’a pas été scanné correctement, ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, vous recevrez le message d’erreur Votre empreinte digitale n’a pas pu être reconnue. Essayez d’utiliser un autre doigt.lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance d’empreinte digitale, connectez-vous à l’aide d’un code confidentiel ou d’un mot de passe à la place, puis réinscrivez vos empreintes digitales.
Conseils:
-
Vérifier que le lecteur d’empreintes digitales de votre appareil est propre et sec
-
Si nécessaire, réinscrivez vos empreintes digitales, en veillant à capturer différents angles de votre doigt
-
Rechercher les mises à jour des pilotes de votre appareil
-
Enregistrer plusieurs empreintes digitales
Pour réinscrire ou ajouter une autre empreinte digitale, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance par empreinte digitale (Windows Hello), puis sélectionnez Ajouter un doigt.
Si vous êtes invité à recréer un code confidentiel après en avoir déjà un, cela peut être dû à des mises à jour de sécurité ou à des modifications dans le système. Essayez de recréer le code confidentiel ou recherchez les mises à jour système.
Pour les erreurs lors de la création du code confidentiel, déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis réessayez de le créer.
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code confidentiel pour vous connecter, essayez de le réinitialiser.
ABONNER LES FLUX RSS
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Découvrir Communauté
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Avantages de l’abonnement Microsoft365
Formation Microsoft365
Sécurité Microsoft
Centre d’accessibilité
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
Demandez à la Communauté Microsoft
Communauté technique Microsoft
